格力晶弘冰箱服务电话：400-993-9015

格力晶弘冰箱24小时客服热线：400-9939-015

格力晶弘顾客服务政策：

1、坚决执行国家《消费者权益包护法》、《产品质量法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，并根据本公司的实际情况提出更高要求的服务承诺。（三包：即包修、包退、包换。三保：即保证提供可靠的服务网点，保证提供充足的配件，保证提供完善的技术服务。）

2、全国客服热线24小时开通，实行24小时预约上门服务；并开通网上咨询服务，随时接受顾客的咨询和监督。

3、服务网点所在的市内实行24小时预约上门服务，所覆盖市郊实行48小时预约上门服务。

4、建立顾客档案，电话回访，质量跟踪。

5、包修范围内的产品实行全免费维修服务。

格力晶弘商用冰箱

（一）保修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）保修期限

格力晶弘商用冰箱实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

（三）包修凭证

在包修期内，格力晶弘商用冰箱机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力晶弘区域格力晶弘销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

（四）包修范围

经特约维修商或格力晶弘公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

处理流程：

1、客户在工作时间（每天400-993-9015）通过客服QQ反映问题或者致电本站服务热线，就产品问题向服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；

2、客户送修时秉承先进行机器故障处理，若故障无法排除，再进行硬件处理的处理流程

3、顾客送修或机器升级前请先自行备份冰箱及内存卡资料，客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任；

4、产品本身所存在的机器、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准。

5、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各冰箱厂商维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品、保修单一同送回本公司保修。

6、建议客户请勿自行升级或刷机，以免造成冰箱故障。我们不负责自行刷机升级失败的保修服务。

温馨提示：

1.本客服中心增值服务仅针对购机客户提供，请在本中心提供维修、保修、免费机器安装或升级前提供有效的本店购机证明(服务凭证)，如不能提供有效的购机证明，本店客服中心将不能提供免费保修和终身免费机器安装及升级服务。

2.本客服中心暂不提供机器、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，冰箱系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本客服中心不承担任何责任。

3.本客服中心不安装或升级非本中心所提供的机器或冰箱系统，请客户不要盲目追求冰箱功能上的提升，安装超频机器、自行修改冰箱注册表、安装非系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本中心提供修复的都属收费项目，造成冰箱出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。

4.本客服中心为客户安装的日常机器来源于网上下载的绿色版或试用版，如安装后出现冰箱故障或不稳定的情况，请即删除。如客户觉得好用，建议购买正式版使用。

5.任何冰箱机器升级、刷机、系统修复、功能破解、解锁都存在一定风险，如进行上述操作后出现任何故障，本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑!

6.冰箱入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的冰箱，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的冰箱不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类冰箱的维修，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

7.对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，客服中心不能保证恢复以前故障状态。

8.冰箱不通电、不启动、花屏、无显示，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为冰箱排线、电机、主板等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证冰箱能回复送修前状态。(电机不属保修范围)

9.对于非本店销售的冰箱：机器安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障，客服中心提供付费维修服务。

以下状况不列入质保范围：

1、因疏忽或意外事故，导致产品损坏。

2、未按配套发放资料中的要求正确使用、维护与保养，而造成的产品损坏。

3、未经允许，私自拆卸机器或者变更机器，导致产品损坏。

4、保修卡与产品型号不符或者保修卡被涂改;

5、因不可抗拒力造成损坏，在非本公司维修点维修。

6、以上的服务(1年保修、终身维护)服务将依照保修卡中所列的“保修条件及其注意事项”实施。

(二)为了保障您的合法权益，敬请关注以下信息

为了得到格力晶弘给予您的机器保修服务的权益，请您：

1.保修产品必须具备保修卡、产品、购买收据及其发票等凭证，

2.在保修有效期内，用户必须出具购买凭证才能享受保修。

3.若符合维修条件的，请标识写明机器故障原因及其现象

(三)有限保修条款：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在保修范围内。但我公司可提供维修服务，并收取适当的费用。

1.由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的产品损坏。

2.用户自行拆机，非经格力晶弘认可之维修和改装所造成的损坏。

3.连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成产品损坏。

4.不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。

5.产品外表的各种标签、零部件、自耗零件和因长期使用而造成产品外表的自然磨损。

6.超过1年保修有效期的。

7.无购买凭证及有效凭证的，但能够证明该产品在保修有效期内的除外。

8.购买凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

在维修冰箱时应做到六注意：

??一、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。