小松挖掘机维修售后服务电话2022已更新(400/更新)

小松挖掘机全国售后服务电话400报修热线：

400-9939-015。

400-993-9015。（讯呱呱精选2022）

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用小松挖掘机配件均为原厂直供，

小松挖机维修公司售后服务电话：

400-9939-015。

（小松挖掘机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

小松】挖掘机服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买小松挖机产品后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1三包服务开始日期

机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

1.3收费修理

贵州挖掘机下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。

由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；

因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；

非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；

无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；

由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题

小松挖掘机包修凭证

a.在包修期内的小松挖掘机出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以挖掘机条形码生产日期为准，顺延3个月；

b.超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

找挖掘机维修注意事项

一、通过官网查询正规

消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌挖掘机的客服热线。消费者应从r挖掘机说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

挖掘机维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在挖掘机维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

??对于挖掘机行业服务是品牌竞争力的重要体现，其中工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程繁杂等都会影响服务的解决效率，特别是遇到618、双十一等购物节，大批上门安装调试、退换咨询、设备维护等工单来袭，直接决定客户的购买体验。一支7*24小时人工客服在线，快次日上门服务，经过专业培训上岗的自营团队变得尤为重要。

??目前，小松挖掘机星级服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的服务经验。面对目前业内处理低效、服务质量参差不齐、满意度低等问题，小松挖掘机聚焦用户实际需求，坚持服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度，提高星级服务：7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务速度确保用户需求得以快速处理，原厂售前服务、

原厂配件维修及免费安装测试保障高质量服务，终身服务进一步提升服务价值，以提高用户满意度。

小松挖掘机响应快、上门服务快、故障处理快的服务，根本原因来自史小松挖掘机服务网络的持续构建。自2008年以来，小松挖掘机打造并完善全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。

??除联络中心外，小松挖掘机更在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以专业、快速的服务为消费者提供各式解决方案

??贴心：选购、安装、旧品回收一站式服务

（30）天内未收到您返还的故障部件，我们可能向您收取用于更换的CRU的费用。