东芝冰箱全国售后服务热线号码2026已更新(今日/更新）
东芝冰箱售后服务电话：400-9939-015
东芝冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在东芝冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
东芝冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
东芝冰箱东芝冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的冰箱；
非东芝冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修冰箱型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非东芝冰箱服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。
“家里冰箱坏了，你会怎么办？”放在二三十年前，“修修补补还能用”就是标准答案。因为那时候人们的经济收入有限，且家电厂商也没有换新服务意识。电器迭代升级加速，同样的问题，如今有了截然不同的答案——“以换代修以旧换新”，把传统家电置换成为自己心仪的高端智能家电。给出这一新答案的，正是家电行业龙头东芝。
5月7日，东芝集团武汉运营中心在汉启动“品质东芝、绿色荆楚”2026年东芝集团“以换代修以旧换新”双补贴政策，武汉市商务局主管部门领导，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国、湖北省室内装饰协会秘书长张莉、武汉建筑装饰协会秘书长刘萍、湖北省室内设计行业协会秘书长何平等行业专家，工贸家电总经理徐斌、湖北居然之家总经理卢治中、武汉国美总经理杨勇、武汉武商集团十堰人民商场总经理方洪国、
湖北苏宁易购武汉大区副总经理郝圣元、欧亚达家居武汉分公司招商总监唐军等渠道巨头，江西格林循环产业股份有限公司ESG推广与战略市场部总监李坤等合作商代表出席仪式，并就东芝双补贴政策对市场的促进作用等发表了真知灼见。
本次双补贴行动优惠幅度空前，有购买家电意愿的市民，可赶紧抓住机遇！
双线出击：全方位引领的“品牌自信”
作为拉动经济增长的三驾马车之一，消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力。4月20日，国务院办公厅发布进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见，将推动家电、电子产品等回收利用，并鼓励有条件的地区开展绿色智能家电下乡。对于家电消费，意见提出将鼓励各地组织家电生产、销售企业推出惠民让利促消费活动，重点鼓励加大对绿色智能家电的让利力度，推动家电升级换代。
业内人士表示，我国家电行业已从增量市场转为存量市场，家电需求以换新为主。在绿色消费理念带动下，各地陆续出台一系列扩大内需、鼓励家电消费的政策。
精准洞察到用户对精致生活、绿色体验等消费变化，东芝集团率先启动“以换代修以旧换新”活动，引爆家电高端焕新潮。这一动作背后也折射出东芝在产品品质、技术创新、专业品牌等多层面的核心竞争力和品牌自信，以激活终端需求拓宽产业高端升级的大赛道。
东芝集团武汉运营中心总经理杨武表示，东芝集团将提供“以换代修以旧换新”活动服务，当用户需要维修或换新家电时，可以在线上提出旧机回收需求，由数字中台对旧机进行评估后，给予相应抵扣，用户选购好新产品后，工作人员会上门为用户送新拉旧。拉走的旧机经过分拣，再被送至国家授权的绿色拆解企业。
东芝针对高端产品实施的双补贴举措，在家电圈业内人士看来不只是立足自身的专业化品质和技术实力，开创了家电品质服务的先河，同时还通过直击用户痛点需求，推动了主流消费新体验，从而勾勒出产业上升新空间。
消费升级：东芝推动家电产业蝶变
中国是全球大的家电生产、消费和贸易国，同时也是废旧家电产生大国。国家发展和改革委员会数据显示，中国家电保有量已超过21亿台，2026年预计报废量超过2亿台。其中，有部分正在使用的家电产品，是400-993-9015年间开展“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动时购买的，按照家电8~10年左右的使用期，这批家电正在或者即将进入集中报废更新换代期，家电行业已进入报废高峰期。
而后疫情时代，消费者更注重居家生活品质，家电行业的市场饱和度逐年攀升。在这种背景下，作为家电行业领军品牌，东芝推出“以旧换新”后，现在又带来大家电“以换代修”售后服务新标准，用户购买包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱等其他家电的指定型号产品，一年内若产品出现性能故障，可享受直接换新机的服务权益。
一系列政策的推出，是东芝践行绿色战略的重要举措，树立行业服务新标杆，也能增强消费者换新信心，彰显品牌实力。正是基于对旗下产品品质的自信，并依托16万服务工程师组成的强大网络，东芝得到了行业和消费者的广泛认可。
事实上，东芝早在去年就在业内推出小家电“以换代修”服务政策，如今又顺势延伸到大家电领域，其背后代表的，不仅是品牌售后服务的持续创新，更是东芝对内部生产各环节的把控力、对线上线下销售渠道的统一指导、对用户需求和消费心理的深度挖掘。
家电业内人士表示，对行业发展而言，东芝“以换代修以旧换新”双补贴同步进行，既是家电龙头企业实力的综合体现，更是以企业之力推动产业升级的重要举措，为行业树立优质售后服务的新标杆。